社交媒體時代的危機傳播與情感引導--以深圳滑坡事故為例

2018-08-13 15:19:00來源:現代傳播作者:史安斌 邱偉怡
  自2003年“非典”疫情爆發至今十余年間,“危機傳播”的理念在我國經歷了由引入、接受、普及到常態化實施的過程,相關的學術研究和實務探索也在蓬勃發展。2009年以來先后興起的微博、微信等社交媒體浪潮給危機傳播帶來了新挑戰,提出了許多亟待解決的新課題。根據筆者的概括和提煉,危機傳播出現了跨國化、 社交化、情感化的趨勢。

  一方面,社交媒體的全面介入使得輿情發酵更快,影響范圍更廣。傳播渠道的多樣化引發了公眾更為豐富的情感表達,“圍觀”“群聚”效 應引發的身份代入感和情感共鳴愈發強烈,這使得危機傳播中的情感疏導被上升到了與輿論 層面的引導同等重要的地位。另一方面,新媒體平臺的興起也為政府、企業開展危機傳播提供了新的機遇:溝通渠道更加直接,表達形式更加靈活,公眾的訴求得到更大限度的傾聽和滿足,傳播主體也能夠更加及時、有效地實施相應的傳播策略。在社交化和情感化的新趨勢下,2015年末的“1220深圳山體滑坡事故”(以下簡稱“深圳滑坡事故”)成為政府根據社交媒體生態變化及時調整危機傳播策略、提升傳播效果的一個較為成功的“教科書”式案例,值得深入挖掘和認真借鑒。這場危機致73人遇難、4人失聯,可列入“特別重大安全生產責任事故”的級別。加之發生于年終歲尾的時間節點,愈發引起輿論的廣泛關注。從總體來看,深圳市政府及其相關部門能夠尊重社交媒體時代的新聞傳播規律,通過新聞發布會、媒體報道、政務微博等多種形式及時發布信息、開展情感疏導,為這場危機的處理創造了較為理性和寬松 的輿論氛圍, 同時通過“ 形 象修復”“聲譽管理”等手段降低了這場危機所帶來的負 面影響。 本文以情境式危機 傳播理論(SCCT)、“修辭話語場”(RAT)理論和“整合危機圖式”(ICM)等前沿理論為框 架,通過分析深圳市政府的危機傳播策略及其對公眾情感的影響,力圖填補社交媒體生態下危機傳播研究中的一些“盲點”,同時為危機傳播實踐提供可資借鑒的經驗。綜上所述,深圳滑坡事件不僅可以成為社交媒體時代政府危機傳播的“教科書”式的案例,為后續的實踐提供鏡鑒 ;同時 也為檢視危機傳播的前沿理論提供了新的視角,開辟了新的路徑。本文在SCCT、RAT和ICM等前沿理論的基礎上,提出危機傳播過程中在輿論引導之外一個新的維度——情感引導,以期引發學界和業界的進一步關注和探究。限于本文案例的特殊性,缺少在國外輿論場上引發關注和討論的相關數據,因而未能對危機傳播的“跨國化”趨勢進行探討。在未來的理論建構和實務操作中,如何準確把握危機傳播“跨國化”“社交化”“情感化”的新趨勢,在及時準確發布信息同時強化情感引導,從而適應社交媒體時代輿論場的新動向,將是理論研究者和實務 工作者努力的方向。

  

  

  

  ——來源:《現代傳播》2018年第4期

初審編輯:

責任編輯:高崇敏

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